一．公司的售后服務管理
北京盛根科技有限公司從成立之初就堅持“精致關懷”的售后服務宗旨。從部門安排，人員配備，流程管理，硬件配備等方面精細化管理，追求客戶的長期滿意度。公司配置專業(yè)的售后服務中心，責任到人 ，嚴格流程 ，客戶反饋考評。
二．售后服務的內容
針對本次招投標的具體情況，我公司提供的售后服務的內容包括如下：
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貨物質量控制。
我們將對產品的生產、運輸和出廠檢驗進行嚴格控制，保證交到客戶手中的貨物是全新合格、配置完整的設備。
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保修服務
對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。
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維修流程
維修流程如下：
維修信息錄入→工程師技術分析→預算報價→維修協(xié)議→發(fā)貨收貨→故障確認→精確報價→維修確認→完畢寄回。
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軟件升級
免費提供系統(tǒng)應用軟件的性能升級更新服務。
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故障響應
我公司在接到報修電話立即做出響應，24時內上門解決用戶問題，一般問題在24小時內解決，重大問題或其他無法迅速解決的問題在5日內解決。用戶儀器出現(xiàn)故障時，我公司將盡力提供備用儀表供用戶使用。
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返廠維修
需要返廠維修的設備。設備到工廠后，返修期不超過20個工作日。
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培訓
賣方將負責就合同設備對最終用戶安排技術培訓，培訓地點在最終用戶現(xiàn)場進行。
賣方將就培訓的內容及安排書面通知最終用戶，具體的培訓時間根據(jù)相關雙方協(xié)商進行。
賣方在培訓前一周就培訓的內容、時間安排通知最終用戶，用戶可根據(jù)自己的具體要求與賣方溝通，適時調整培訓計劃，以使培訓達到最佳效果。
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